Boas-Vindas

Ser um porto seguro para as pessoas e seus sonhos.

Mais do que inovar, a Porto vive em constante evolução para estar sempre presente no dia a dia das pessoas

Ir além de uma seguradora. A Porto é um ecossistema completo que transforma sonhos em realidades cotidianas. Com mais de 75 anos de experiência, a Companhia abrange três principais áreas de negócios: Porto Seguro, Porto Saúde e Porto Bank, oferecendo um leque de soluções de proteção tanto para a rotina quanto para os momentos mais especiais.

O Grupo Porto conta com:

O Jeito Porto traduz a nossa forma de atuar e a nossa essência em três valores que guiam o nosso dia a dia:

Genuíno interesseO Jeito Porto é se colocar no lugar do outro, colaborar e acolher. Agimos de forma pró- ativa para responder às necessidades das pessoas.

Atitude resolutivaO Jeito Porto é prestativo e corajoso. Nos antecipamos aos problemas e atuamos com agilidade, iniciativa e inconformismo para viabilizar as melhores soluções e resultados.

EncantamentoO Jeito Porto é ir além. É cuidar dos detalhes e surpreender. Inovamos para buscar sempre a melhor experiência e resultados, com gentileza, justiça e excelência.

Clique para conhecer mais nosso time 🙂

Diretor

Daniel Morroni

Gerente

Ricardo Castro

Especialistas

Ricardo Castro Gerente	Carlos Mudesto Supervisor

Produto / Backoffice

Alessandra Avalloni	Felipe Fagaraz	Guilherme Bumrad	Maria Eduarda

Natalia Buddin	Patrícia Poeta	Plinio Lima	Yluan Balduino

SAC

Nossa missão é assumir riscos e prestar serviços, por meio de um atendimento familiar que supere expectativas, garantindo agilidade a custos competitivos com responsabilidade social e ambiental .

Ingrid Mariz	Rosana Oliveira

Operações / Relacionamento

 

Ricardo Castro Gerente	Ronaldo Espindola Coordenador

Ana Ostan	Erik Bernardo	Fabiana Godoy	Fabiana Yamashita	Fernando Lopes

Luís Oliveira	Paulo Morete	Priscila Santos	Sergio Alves	Vinicius Andrade

O Centro Automotivo deu a largada em suas operações em 2004, com apenas 10 unidades e foco em serviços de suspensão e freios. Nesta época, a parceria era diferente da atual, pois os Centros Automotivos eram montados dentro das sucursais da Porto. Com o passar dos anos e o aumento do volume de serviços, entendemos que era hora de expandir e partimos em busca de parceiros que estivessem dispostos a colocar a nossa marca em suas lojas. Surgia, assim, o modelo de Centros Automotivos externos.

Em 2009, a Companhia constatou a necessidade de uma área dedicada à gestão e acompanhamento desses parceiros, tornando o relacionamento mais próximo, e ampliando o leque de serviços e as regiões de atendimento.

Com o crescente volume das unidades, percebemos que seria necessário desenvolver um sistema de gestão integrada dos serviços realizados em nossa rede. Assim, em 2012, iniciamos o projeto do WebCAPS, sistema que integra todas as informações dos serviços realizados nas unidades e possibilita a garantia nacional para nossos clientes.

Nossa rede vem crescendo e se tornando cada vez mais sólida no mercado automotivo, atualmente contamos com mais de 300 unidades por todo Brasil, atuando desde as manutenções mais simples até as mais complexas, sempre em busca de proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Queremos ser reconhecidos como a maior rede de centros automotivos do país e referência na prestação de serviço, proporcionando aos clientes uma experiência positiva e encantadora com soluções resolutivas a custos competitivos.

Referência em solução e manutenção automotiva, assim como no acesso aos produtos e serviços da Companhia. Tudo isso em um ambiente de confiança, com agilidade e qualidade, atendendo clientes segurados e não segurados Porto.

Os Centros Automotivos têm como foco os serviços undercar, porém, se a sua oficina realiza outros tipos de serviços podemos incluí-los no catálogo de serviços ofertados pela unidade.

Conheça nossos principais serviços:

Para mantermos o padrão da nossa rede de serviços, sua unidade deve estar em conformidade com as diretrizes da Companhia.

Vamos apresentar alguns procedimentos de forma macro, e o detalhamento de cada um deles você encontrará ao longo deste guia.

Garantia nacional de rede:

É a garantia dos serviços realizados em nossas unidades. Graças a ela, caso o veículo apresente um problema proveniente dos serviços executados, o(a) cliente poderá resolvê-lo em qualquer unidade do Brasil.

Precificação:

O mark-up da nossa rede gira em torno de 60% do valor da peça. Assim, este é o limite a ser praticado no valor das peças vendidas ao (à) cliente em sua unidade.

Peças homologadas:

Só permitimos a utilização de peças originais ou homologadas.

Benefícios:

Os benefícios devem ser ofertados a todos(as) os(as) clientes Porto e, ao serem realizados, a baixa deve constar em sistemas.

Registro em sistema:

Todos os veículos que passam na unidade devem ser registrados no sistema WebCAPS.

Utilização de uniformes:

Todos(as) os(as) colaboradores que exercem atividade dentro do Centro Automotivo devem utilizar o uniforme fornecido pela Porto.

Registro de colaboradores:

Todo(a) colaborador(a) da unidade deve estar devidamente registrado na empresa para que ele possa ser cadastrado na Porto e receber os uniformes.

Atendimento de reclamação:

Ao receber qualquer reclamação, sua unidade deve retornar o e-mail do SAC de acordo com a complexidade da reclamação.

Cursos obrigatórios:

Periodicamente, a Porto solicitará que você e seus(as) funcionários(as) realizem alguns cursos obrigatórios.

Vouchers / Campanhas / Descontos:

Sua unidade deve aderir às campanhas propostas pela Porto e atender os clientes que possuírem voucher de ações específicas, além de aplicar nos orçamentos os descontos conforme a porcentagem de cada seguradora.

Serviços de venda de bateria:

As unidades devem participar do projeto de venda de bateria em domicílio do Centro Automotivo.

Oferta de cartões e tags:

Alguns dos produtos da Porto são ofertados nos Centros Automotivos, como o Cartão de Crédito Porto Bank e as tags.

Estes são alguns dos itens que fazem parte da padronização da rede e, portanto, devem ser seguidos por todos nossos parceiros.